FNCC inova com nova Central de Atendimento integrada

Plataforma unifica e-mails e WhatsApp para otimizar a gestão das associadas

Vivemos em um mundo cada vez mais conectado, onde utilizamos plataformas digitais para todos os serviços e produtos. Nesse cenário, oferecer um atendimento de qualidade tornou-se indispensável para qualquer organização. A eficiência e a rapidez no atendimento não só aumentam a satisfação dos clientes, mas também fortalecem a confiança e a fidelidade. Reconhecendo essa necessidade, a Federação Nacional das Cooperativas de Crédito (FNCC) apresenta sua nova Central de Atendimento, uma solução inovadora para aprimorar a gestão e a comunicação de suas associadas.

As cooperativas agora têm a liberdade de escolher seu canal de contato preferido, sabendo que todo histórico de atendimento será registrado e disponibilizado na mesma plataforma. Isso facilita a gestão e o acompanhamento das interações, garantindo que nenhuma solicitação se perca ou fique sem resposta.

A Federação também introduziu um novo canal de atendimento via WhatsApp pelo número 11 2089-9490. Todas as conversas enviadas para este número serão visíveis para a equipe FNCC, e ao selecionar o assunto no início do contato, a mensagem será direcionada ao colaborador especializado no tema. Dependendo da complexidade do assunto, essas conversas podem ser convertidas em solicitações na Central de Atendimento.

E-mails também são registrados na Central, permitindo que as cooperativas tenham acesso completo ao histórico de interações. E para aquelas que preferem uma abordagem direta, é possível abrir e acompanhar solicitações diretamente na plataforma https://fncc.octadesk.com/, garantindo total transparência e controle sobre o processo.

Novo sistema: como utilizar?

1. Primeiro acesso:
A FNCC já cadastrou seu e-mail no site. Se você tentar se registrar e ver a mensagem “e-mail cadastrado”, clique em “esqueci a senha”. Siga as instruções no e-mail recebido para recuperar o acesso à sua conta.

2. Envio de e-mails:
Todos os e-mails enviados para a FNCC serão automaticamente registrados como solicitações na Central de Atendimento.

3. Atendimento via WhatsApp:
Adicione nosso número 11 2089-9490. As conversas enviadas para este número serão acessíveis por toda a equipe através da Central. No início do contato, selecione o assunto desejado (Conheça a FNCC, Administrativo ou Consultoria), e sua conversa será direcionada ao colaborador especializado neste tema:

● Administrativo: Karina, Marcela e Thais.
● Consultoria: Tessia, Natália, Jessica e Alex.

4. Transferência de conversas no WhatsApp:
Dependendo da complexidade do assunto, nossas conversas no WhatsApp podem ser transferidas e tratadas como solicitações na Central de Atendimento.

5. Solicitações diretas pela Central:
Além de e-mail, telefone e WhatsApp, sua cooperativa pode abrir e acompanhar solicitações diretamente na Central de Atendimento, acessando: https://fncc.octadesk.com/

Evolução e compromisso com a inovação

A nova Central de Atendimento da FNCC representa um avanço significativo na gestão do atendimento, proporcionando uma experiência mais fluida e integrada para todas as associadas. Este sistema promete transformar a maneira como as cooperativas se comunicam e gerenciam suas interações, reforçando o compromisso da FNCC com a excelência no suporte às suas associadas.